Entenda como a tecnologia está moldando o setor bancário, com inovações que prometem otimizar a experiência do cliente. A inteligência artificial é um fator crucial nesse processo de transformação.
O setor bancário tem sido um dos principais investimentos em nova tecnologia em todo o mundo, destacando-se especialmente na segurança. O Brasil já foi considerado um exemplo desse avanço, desde os tempos de hiperinflação até a implementação de soluções inovadoras, como o open finance.
Atualmente, sete em cada dez brasileiros já se sentem confortáveis para contratar serviços financeiros via celular, conforme uma pesquisa realizada pela Matera Insights. Essa mudança revela um grande desafio para as instituições financeiras: adaptar-se às novas exigências desse público que agora busca por experiências mais amigáveis e personalizadas.
A inteligência artificial surge como uma solução viável para proporcionar experiências mais específicas para cada cliente. Com quase 96% dos bancos já incorporando IA em seus processos, a previsão de investimentos ultrapassa R$ 47 bilhões, segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Novos recursos
A personalização proporcionada pela IA pode expandir recursos como o cadastro positivo e microcrédito, que historicamente enfrentaram dificuldades para decolar. As análises profundas garantem uma melhor compreensão do perfil do cliente, permitindo propostas mais viáveis e integradas às suas necessidades financeiras.
Além disso, o segmento financeiro brasileiro viu seu número de usuários ativos crescer 103,2% entre 2018 e 2023, com fintechs ampliando o alcance bancário de forma significativa. A aceleração da inclusão financeira durante a pandemia e a chegada do Pix, em 2020, também foram marcos importantes nesse cenário.
Educação financeira é essencial
Apesar do avanço tecnológico, muitos brasileiros ainda carecem de educação financeira. Uma pesquisa indicou que 66% das pessoas que solicitaram crédito não sabiam qual era a taxa de juros aplicada. Isso destaca a urgência de criar um entendimento mais profundo sobre produtos financeiros pela população.
As novas funcionalidades, como o Parcelado Pix, que permite pagamentos de forma parcelada, ainda carecem de transparência para que o consumidor possa fazer escolhas conscientes. Uma maior personalização, levando em conta as necessidades específicas de cada cliente, será o caminho para as instituições financeiras na busca por fidelização e rentabilidade.
