Após o primeiro ciclo do hype da inteligência artificial (IA), as indústrias estão começando a colher os frutos de seus investimentos. O marketing é uma das áreas mais afetadas pela tecnologia, como afirma Don McGuire, CMO da Qualcomm.
Passado o primeiro ciclo do hype da inteligência artificial (IA), especialmente com a popularização das tecnologias generativas, diversas indústrias estão começando a colher os frutos dos investimentos feitos. O marketing se destaca como uma das áreas mais impactadas, segundo Don McGuire, vice-presidente sênior e CMO da Qualcomm.
Empresas analisam retorno sobre o investimento de IA (Crédito: Caio Fulgêncio)
Além do marketing, a Qualcomm integrou pelo menos 25 ferramentas diferentes em seus processos, incluindo sistemas de IA que realizam tarefas específicas autonomamente. McGuire destaca que isso trouxe um aumento significativo na produtividade e na eficiência das operações.
Uma dessas inovações é a Rider, uma ferramenta de desenvolvimento de textos que também permite a construção de aplicativos. O uso dessa ferramenta gerou uma economia de 2.400 horas por mês, resultando em um aumento na satisfação dos funcionários.
A adoção de agentes de IA está provando trazer resultados positivos, tanto em eficiência quanto na otimização de tarefas. Dessa forma, as empresas se mostram otimistas quanto à reinvenção do marketing. Elena Gil Lizasoain, diretora da unidade de negócio Telefonica Tech, afirma que a fase de experimentação foi superada e que chegou o momento da industrialização, onde as empresas podem maximizar o valor obtido da tecnologia.
A Telefonica, por exemplo, colaborou com a Procuradoria-Geral do Estado na Espanha, desenvolvendo uma solução baseada em IA generativa que diminui significativamente o tempo necessário para atender solicitações jurídicas.
Os agentes de inteligência artificial estão se consolidando e, de acordo com Calum Chace, CMO da Conscium, 2025 será o ano de expansão desses agentes autônomos que estão cada vez mais presentes em nossas vidas.
É essencial, entretanto, garantir que essas ferramentas sejam geridas de forma segura. A responsável pela área de dados da Telefonica destaca os desafios de integrar IA nas operações diárias das empresas, mencionando que isso abrange não apenas a tecnologia, mas também questões de gerenciamento e ética.
A Qualcomm também mantém um rigoroso processo de avaliação para novas ferramentas de IA, que deve incluir diversos stakeholders para assegurar a segurança e a eficácia da implementação. Essa abordagem ajuda na adoção progressiva das inovações, essencial para alcançar o sucesso nas implementações das novas tecnologias.
