As principais razões de insatisfação dos consumidores em compras online incluem atrasos nas entregas, propaganda enganosa e atendimento inadequado. O estudo CX Trends 2025 detalha esses problemas e mais.
Problemas como atrasos em entregas, propaganda enganosa e atendimento insatisfatório estão entre as principais causas de descontentamento dos consumidores nas compras online. A pesquisa CX Trends 2025, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, expõe as insatisfações que permeiam a experiência de compra virtual.
O estudo identifica que 26% dos consumidores relatam que a qualidade dos produtos ou serviços não atendeu suas expectativas. Além disso, 24% enfrentaram entregas atrasadas e 21% relatam não ter recebido seus pedidos.
Com as empresas se esforçando para compreender as necessidades dos clientes, Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, ressalta que a melhoria na experiência do cliente não é uma escolha, mas uma necessidade para se manter competitivo no mercado.
O estudo ainda destaca que 77% dos brasileiros adotam um modelo de consumo híbrido, realizando compras tanto online quanto em lojas físicas. Fatores cruciais na decisão de compra incluem frete grátis (62%) e qualidade do produto (56%).
Para atender melhor as demandas dos consumidores, espera-se que as marcas implementem ações como resolução rápida de problemas (37%) e ampliação das opções de frete (37%) a fim de garantir uma experiência satisfatória.
As redes sociais também têm se mostrado um canal importante nas decisões de compra, sendo utilizadas por 30% dos consumidores pelo WhatsApp e 28% pelo Instagram, o que enfatiza a evolução do comércio eletrônico no Brasil.
