Entenda como a tecnologia redefine a jornada do consumidor, influenciando suas decisões de compra e interação com marcas, em meio a um cenário de constante transformação digital.
O avanço tecnológico propiciou não apenas profundas transformações nos hábitos de consumo como também nas maneiras pelas quais as pessoas descobrem, pesquisam e passam a desejar determinados produtos e serviços. Estas alterações na jornada de consumo agora dependem em grande parte dos serviços de busca, instrumentos primordiais para as pessoas na interação e avaliação de produtos.
O presidente do Google no Brasil, Fabio Coelho, revelou que a imprevisibilidade tornou-se um aspecto crucial na definição do consumidor atual. “Após a pandemia, ficou impossível prever o comportamento de forma manual. Agora, a inteligência artificial é a chave”, afirmou.
O mapa da influência na jornada do consumidor
Os profissionais de marketing precisam adaptar suas estratégias para mapear a jornada do consumidor. Um estudo recente do Google, realizado em parceria com o Boston Consulting Group, destacou quatro comportamentos essenciais: streaming, scrolling, searching e shopping. Isso indica que o consumidor moderno não segue uma jornada linear para realizar suas pesquisas e compras. As interações acontecem em múltiplas plataformas, como TikTok, Google e redes sociais.
As marcas devem construir um Mapa de Influência, que auxilia na identificação de canais que exigem maior investimento, observando a atenção e a relevância que conseguem alcançar. O conceito de influência vai além do alcance, focando na conexão com o público.
Dados que iluminam hábitos de consumo
O Google apresentou dados importantes sobre esses comportamentos. No streaming, 75 milhões de brasileiros assistem ao YouTube em TVs conectadas, enquanto 85% da geração Z sente uma conexão com os criadores de conteúdo. O hábito de scrolling também é significativo: mais de 60% dos usuários assistem aos Shorts do YouTube. Além disso, diariamente, 15% das buscas na plataforma são sobre temas inéditos.
Esses dados refletem uma nova era de consumo digital em que o foco está na integração entre conteúdo e interação, destacando a importância de estar presente em múltiplos pontos de contato com os consumidores, e assim influenciar suas decisões.
